小鹿中醫掛號APP（又稱小鹿醫館）是一款互聯網中醫醫療平臺，作為全國首家獲得《醫療機構執業許可證》的互聯網中醫醫院，其創新性被《人民日報》評為“中國健康示范工程”。平臺匯聚5.3萬名三甲醫院中醫師，覆蓋婦科、兒科、皮膚科、呼吸科等近60個科室，提供在線問診、預約掛號、藥品配送、健康管理等一站式服務，已累計服務千萬級用戶。
小鹿中醫APP支持圖文問診、電話問診、視頻問診等多種形式，用戶可通過癥狀描述或上傳病歷快速匹配醫生。平臺與順豐合作實現藥品全國配送，覆蓋飲片、代煎、顆粒、丸劑等劑型，并提供養生茶飲、膏方等健康商品。用戶可通過APP、微信小程序、支付寶小程序多端接入，7×14小時專業客服在線解答問題。
1. 三甲名醫資源庫：簽約醫生中50%為副主任醫師及以上職稱，涵蓋北京協和醫院、上海龍華醫院等全國頂尖中醫機構，用戶可查看醫生資質、患者評價及問診記錄。
2. 智能分診系統：基于AI算法，根據癥狀、科室、地域智能推薦醫生，支持按“中醫內科”“針灸推拿”等細分領域篩選，縮短問診匹配時間。
3. 全流程藥品服務：從醫生辨證開方到同仁堂等藥企直供藥材，再到順豐次日達配送，形成“問診-開方-制藥-送藥”閉環，保障藥品質量與配送效率。
4. 個性化健康管理：提供“冬病夏治三伏貼”“皮膚病好醫生榜單”等特色服務，用戶可參與養生課程、定制調理方案，并管理電子病歷與復診記錄。
1. 真實號源直通：與全國三甲醫院合作，用戶可在線預約名醫專家號，避免線下排隊，部分醫院號源提前7天開放。
2. 多模態問診體驗：支持語音描述癥狀、上傳舌苔照片、視頻面診，醫生通過“十問四診”模板采集信息，確保診斷準確性。
3. 隱私保護機制：采用端到端加密技術，問診記錄、病歷資料僅用戶與醫生可見，支持匿名問診模式。
4. 患者社群互助：內置“病友圈”功能，用戶可分享治療經驗、組隊參與健康挑戰，平臺定期邀請名醫直播答疑。
1. 時間效率提升：用戶平均問診時長15分鐘，較線下就診縮短60%，復診患者可通過“快速通道”3分鐘內聯系專屬醫生。
2. 成本透明可控：問診費用30-200元不等，支持按療效付費，未達預期可申請部分退款；藥品價格與線下持平，滿199元包郵。
3. 醫療質量保障：平臺對醫生回復時效、處方合規性進行雙重審核，投訴響應時間≤2小時，重大糾紛啟動專家委員會復核。
4. 數據驅動服務：基于千萬級問診數據，平臺定期發布《中醫互聯網診療白皮書》，為醫療機構提供決策參考。
小鹿中醫APP通過“互聯網+中醫”模式，有效解決了傳統中醫服務的地域限制與效率痛點。其核心價值在于：
- 用戶側：滿足上班族、慢性的病患者等群體的便捷就醫需求，尤其適合婦科調理、皮膚問題等需長期隨訪的場景。
- 醫生側：為三甲醫院醫生提供碎片化時間執業平臺，醫生可自主設置接診時段，收入較線下提升30%-50%。
- 行業側：推動中醫診療標準化，其電子病歷系統、處方審核機制被多地衛健委納入互聯網醫療規范樣本。
需改進點：部分用戶反饋高峰期客服響應延遲，個別偏遠地區藥品配送時效不穩定。總體而言，小鹿中醫APP已成為中醫互聯網化領域的標桿產品，適合追求高效、專業中醫服務的用戶群體。
