全國12315網(wǎng)上投訴平臺app是由國家市場監(jiān)督管理總局信息中心開發(fā)的一款維權(quán)互聯(lián)網(wǎng)投訴手機(jī)軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)方式登錄，實(shí)名認(rèn)證之后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，可以自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報，當(dāng)各地市場監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。

【全國12315投訴平臺簡介】

全國12315投訴平臺app是一款通過移動互聯(lián)方式登錄，

實(shí)名注冊全國12315投訴平臺后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商（市場監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報。

各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，在全國12315投訴平臺里反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。

【全國12315投訴平臺功能】

**是有利于消費(fèi)者訴求的暢通

全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄，對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

**是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合

從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職；不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報。

**是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管

依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時通過深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識提供警示提示，為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

**是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會共治

各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門，以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR)，履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會誠信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

【全國12315投訴平臺說明】

一、各級工商部門可以實(shí)時掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報情況和下級工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理；對重大、疑難的投訴、舉報，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時掌握處理進(jìn)展情況。

二、平臺將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。12315平臺將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，推動消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

【全國12315投訴平臺特色】

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app可以讓廣大消費(fèi)者們學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識，

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app投訴或舉報成功后，就會生成案件編號，

可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺app個人中心隨時查看投訴舉報反饋進(jìn)度。

各地工商（市場監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。

【全國12315投訴平臺亮點(diǎn)】

“我要投訴”：對日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴；

“我要舉報”：對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報。

【相關(guān)介紹】

投訴須知

（一）根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定，制定以下須知。

（二）經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營，且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，舉報人可以通過本平臺舉報。

（三）舉報應(yīng)符合下列條件：

1.有明確的被舉報方（具體名稱、地址）；

2.有具體的違法經(jīng)營事實(shí)；

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

（四）舉報單提交后，會根據(jù)舉報人填寫的經(jīng)營者地址信息，自動流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

（五）行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上（含縣級）工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（注：目前本平臺只接收由縣（區(qū)）級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報，舉報人向其他層級工商行政管理部門舉報，請通過電話、信函等方式提出。）

（六）有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報之日起七個工作日內(nèi)予以核查，并決定是否立案；特殊情況下，可以延長至十五個工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報，由辦案機(jī)構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報人。

（七）對工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報，請向當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門反映。

（八）舉報人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進(jìn)行舉報。

（九）舉報事項(xiàng)一事一單，請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報。

【全國12315投訴平臺測評】

該軟件能夠在線上維護(hù)你的權(quán)益，不管你損失的有多少只要你有欺負(fù)你的商家你就可以在這里去舉報和投訴商家，相關(guān)部門會在短時間幫你解決問題。

在這款軟件中你可以查詢消費(fèi)者的全部去權(quán)益，當(dāng)然也可以查詢經(jīng)營者的權(quán)益。該軟件就是保障社會更加安全和和平，為你提供最全面的維權(quán)知識。