黑貓投訴平臺是新浪推出的一款投訴服務(wù)平臺，用戶通過它可以投訴各種商家的不良不實(shí)行為，提供圖片、視頻等證明材料，系統(tǒng)就會自動將投訴信息反饋到后臺，以此幫助我們解決問題，讓您避免不必要的財(cái)產(chǎn)損失！

【黑貓投訴平臺APP功能】

【7X24小時處理消費(fèi)糾紛】第一時間處理投訴案例，與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作，承諾24小時響應(yīng)，可使消費(fèi)投訴得到極速解決。

【企業(yè)信譽(yù)全透明】推出紅黑榜，企業(yè)信譽(yù)直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前，幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌，為消費(fèi)行為提供依據(jù)。

【微博一鍵登錄】新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群，黑貓投訴平臺與其完全打通，用戶無需注冊，可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴，投訴進(jìn)度實(shí)時微博私信同步。

【黑貓投訴平臺APP特色】

1、線上線下聯(lián)動出擊，直擊未納入系統(tǒng)商家：在線上，投訴平臺將接入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，打通微博社交平臺，讓投訴直達(dá)商戶，引起商家關(guān)注，并予以解決；在線下，平臺將直接觸達(dá)未納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的商家，敦促解決消費(fèi)者的訴求。

2、為增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，避免商家推諉拖拉現(xiàn)象，打擊無良商家欺詐行為，投訴平臺將逐步推行線上線下聯(lián)動，推出信譽(yù)榜單，設(shè)立評審團(tuán)聯(lián)盟三大措施。

3、推出投訴榜單，實(shí)現(xiàn)商家信譽(yù)透明化：在投訴榜單中，企業(yè)在規(guī)定時間之內(nèi)解決消費(fèi)者投訴，將被錄入黑貓投訴平臺紅榜，以表彰企業(yè)處理投訴的能力；如在要求時間內(nèi)一直未解決消費(fèi)者投訴，將被錄入投訴平臺黑榜。

4、設(shè)立評審團(tuán)聯(lián)盟，整合資源優(yōu)化維權(quán)環(huán)境：新浪網(wǎng)將通過律師團(tuán)隊(duì)、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評審團(tuán)聯(lián)盟，為消費(fèi)者提供專業(yè)意見，調(diào)動資源助力維權(quán)環(huán)境的提升，幫助真正優(yōu)質(zhì)的商家脫穎而出。

5、三項(xiàng)措施的推行將提高消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)能力，保障消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，旨在為中國消費(fèi)者群體打造投訴生態(tài)鏈，積極響應(yīng)每一位消費(fèi)者投訴需求。

【黑貓投訴平臺APP優(yōu)勢】

1.享受快速的處理效果，在這里有合作商家以及專業(yè)的客服為你服務(wù)，在一天之內(nèi)即可快速溝通，為您解決和處理問題；

2.榜單上為大家評價(jià)一些好商家或者不好的商家，讓您提前避坑為您踩雷，享受安全的教育以及榜單處理方式快捷處理；

3.享受極速的教育合作方式，開展集體投訴快速維權(quán)，您投訴我護(hù)航，在平臺上有豐富用戶以及精心設(shè)定的準(zhǔn)備投訴服務(wù)。

【黑貓投訴平臺APP亮點(diǎn)】

1.即日起，新浪財(cái)經(jīng)征集投訴案例。如果您經(jīng)歷過消費(fèi)陷阱，如果您是行業(yè)黑幕的知情者。

2.之后商家會聯(lián)系用戶進(jìn)行處理，在商家處理之后，用戶可以對此次投訴服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。

3.用戶發(fā)起投訴后，黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺會進(jìn)行審核，之后分配給商家處理。

4.為消費(fèi)者和商家提供一個高效溝通的平臺。征集案例和調(diào)查結(jié)果將在“3·15”期間公布。