黑貓投訴平臺是新浪推出的一款投訴服務平臺,用戶通過它可以投訴各種商家的不良不實行為,提供圖片、視頻等證明材料,系統(tǒng)就會自動將投訴信息反饋到后臺,以此幫助我們解決問題,讓您避免不必要的財產(chǎn)損失!
【7X24小時處理消費糾紛】第一時間處理投訴案例,與京東、蘇寧、街電等企業(yè)合作,承諾24小時響應,可使消費投訴得到極速解決。
【企業(yè)信譽全透明】推出紅黑榜,企業(yè)信譽直觀透明地展現(xiàn)在用戶面前,幫助用戶甄選優(yōu)質(zhì)品牌,為消費行為提供依據(jù)。
【微博一鍵登錄】新浪微博擁有億萬量級龐大用戶群,黑貓投訴平臺與其完全打通,用戶無需注冊,可直接登錄微博賬戶隨時在平臺投訴,投訴進度實時微博私信同步。
1、線上線下聯(lián)動出擊,直擊未納入系統(tǒng)商家:在線上,投訴平臺將接入大數(shù)據(jù)系統(tǒng),打通微博社交平臺,讓投訴直達商戶,引起商家關注,并予以解決;在線下,平臺將直接觸達未納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的商家,敦促解決消費者的訴求。
2、為增強消費者維權(quán)意識,避免商家推諉拖拉現(xiàn)象,打擊無良商家欺詐行為,投訴平臺將逐步推行線上線下聯(lián)動,推出信譽榜單,設立評審團聯(lián)盟三大措施。
3、推出投訴榜單,實現(xiàn)商家信譽透明化:在投訴榜單中,企業(yè)在規(guī)定時間之內(nèi)解決消費者投訴,將被錄入黑貓投訴平臺紅榜,以表彰企業(yè)處理投訴的能力;如在要求時間內(nèi)一直未解決消費者投訴,將被錄入投訴平臺黑榜。
4、設立評審團聯(lián)盟,整合資源優(yōu)化維權(quán)環(huán)境:新浪網(wǎng)將通過律師團隊、行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟建立評審團聯(lián)盟,為消費者提供專業(yè)意見,調(diào)動資源助力維權(quán)環(huán)境的提升,幫助真正優(yōu)質(zhì)的商家脫穎而出。
5、三項措施的推行將提高消費者消費維權(quán)能力,保障消費者正當權(quán)益,旨在為中國消費者群體打造投訴生態(tài)鏈,積極響應每一位消費者投訴需求。
1.享受快速的處理效果,在這里有合作商家以及專業(yè)的客服為你服務,在一天之內(nèi)即可快速溝通,為您解決和處理問題;
2.榜單上為大家評價一些好商家或者不好的商家,讓您提前避坑為您踩雷,享受安全的教育以及榜單處理方式快捷處理;
3.享受極速的教育合作方式,開展集體投訴快速維權(quán),您投訴我護航,在平臺上有豐富用戶以及精心設定的準備投訴服務。
1.即日起,新浪財經(jīng)征集投訴案例。如果您經(jīng)歷過消費陷阱,如果您是行業(yè)黑幕的知情者。
2.之后商家會聯(lián)系用戶進行處理,在商家處理之后,用戶可以對此次投訴服務進行評價。
3.用戶發(fā)起投訴后,黑貓消費者服務平臺會進行審核,之后分配給商家處理。
4.為消費者和商家提供一個高效溝通的平臺。征集案例和調(diào)查結(jié)果將在“3·15”期間公布。
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