網(wǎng)易七魚是一款全智能的云客服系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供高效、智能的客戶服務(wù)解決方案。該產(chǎn)品由網(wǎng)易公司開發(fā)，自2016年4月14日正式發(fā)布以來，以其智能化、多渠道的接入方式、豐富的溝通手段以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，贏得了眾多企業(yè)的青睞。
網(wǎng)易七魚是一款SaaS模式的云客服產(chǎn)品，支持來自APP、微信、網(wǎng)頁聊天、郵件、短信、社交媒體和電話等多渠道的信息接入，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的無縫溝通。同時，該系統(tǒng)集成了智能機(jī)器人、人工客服、工單系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等功能，全方位提升企業(yè)的客戶服務(wù)效率。
1. 多渠道接入：支持網(wǎng)頁聊天、郵件、短信、社交媒體和電話等多種溝通渠道，滿足企業(yè)多樣化的服務(wù)場景需求。
2. 智能機(jī)器人：通過AI算法加持的機(jī)器人，提供永不離線的客戶服務(wù)，解答客戶問題，降低客服人力成本。
3. 實(shí)時溝通：提供文字、語音、視頻等多種溝通方式，讓溝通更及時、更準(zhǔn)確。
4. 人機(jī)協(xié)同：機(jī)器人可無縫轉(zhuǎn)接至人工客服，滿足會話、問答、互動等多個場景需求，打造高效協(xié)同的體驗(yàn)。
5. 數(shù)據(jù)洞察：提供豐富的數(shù)據(jù)看板、數(shù)據(jù)報(bào)表、指標(biāo)體系和可視化組件，為業(yè)務(wù)運(yùn)營提供決策分析平臺。
1. 實(shí)時客服：提供全天候的在線客服服務(wù)，確保客戶問題得到及時解決。
2. 客服機(jī)器人：通過智能算法，實(shí)現(xiàn)自動化、智能化的客戶服務(wù)。
3. 工單系統(tǒng)：支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。
4. 數(shù)據(jù)分析：實(shí)時監(jiān)控客服人員工作狀態(tài)、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助企業(yè)了解服務(wù)質(zhì)量和客戶需求。
5. 營銷服務(wù)：提供營銷機(jī)器人、外呼機(jī)器人等功能，助力企業(yè)提升營銷效率。
1. 智能化程度高：采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動化、智能化的客戶服務(wù)，降低企業(yè)成本。
2. 多渠道接入：支持多種溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的無縫溝通。
3. 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)：提供豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表和可視化工具，幫助企業(yè)深入了解客戶需求，優(yōu)化運(yùn)營決策。
4. 用戶體驗(yàn)好：注重界面設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)，提供簡潔明了的界面和流暢的操作體驗(yàn)，提高用戶滿意度。
網(wǎng)易七魚作為一款全智能的云客服系統(tǒng)，以其智能化、多渠道的接入方式、豐富的溝通手段和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，贏得了眾多企業(yè)的青睞。該系統(tǒng)不僅提升了企業(yè)的客戶服務(wù)效率，還降低了企業(yè)成本，提高了客戶滿意度。同時，該系統(tǒng)還提供了豐富的行業(yè)解決方案，滿足不同行業(yè)企業(yè)的需求。在同類產(chǎn)品中，網(wǎng)易七魚憑借其優(yōu)秀的性能和穩(wěn)定的運(yùn)行表現(xiàn)，獲得了用戶的高度評價(jià)。
